Что говорят те, кто уже вернул свой архив
За 16 лет через студию прошло больше полумиллиона носителей. Здесь собраны отзывы, которые лучше всего объясняют, зачем вообще нужна оцифровка — и чего от неё стоит ждать.
- Более двух тысяч отзывов за время работы
- Отзывы публикуем как есть, включая критику
- Каждый спорный случай разбираем лично
- Средняя оценка качества — 4,8 из 5
Почему мы не прячем критику
Иногда результат не оправдывает ожиданий — чаще всего потому, что на ленте уже нечего спасать. Мы не удаляем такие отзывы: они честно показывают границы возможного и помогают следующим клиентам понять, чего ждать.
Если что-то пошло не так, мы разбираемся индивидуально: переделываем работу или возвращаем деньги. Гарантия возврата действует без споров и объяснений — достаточно сказать, что качество вас не устроило.
Как мы собираем отзывы
Через несколько дней после выдачи заказа мы пишем клиенту и спрашиваем, всё ли открылось и всё ли устроило. Это не только повод попросить отзыв: чаще всего именно так выясняются мелкие недочёты, которые проще исправить сразу.
Отзыв — дело добровольное. Мы не предлагаем за него скидок и не просим «поставить пять звёздочек»: отзыв, купленный за скидку, ничего не сообщает следующему клиенту.
Почему мы не прячем критику
Оцифровка — работа с чужими ожиданиями. Человек помнит запись такой, какой видел её двадцать лет назад, а лента за это время потеряла часть сигнала. Иногда результат объективно хороший, но не совпадает с воспоминанием — и это тоже повод для недовольства.
Такие отзывы мы оставляем. Они честно показывают границы возможного: что оцифровка переносит сохранившееся, а не воссоздаёт утраченное. Человеку, который выбирает студию, полезнее знать это заранее, чем обнаружить при получении файлов.
Что делаем со спорными случаями
Каждую претензию разбираем лично, а не отпиской. Сначала смотрим, наша ли это ошибка: если да — переделываем бесплатно и в первую очередь. Если проблема в состоянии носителя, показываем на материале, что именно не удалось вытащить и почему.
Если и после этого результат не устраивает — возвращаем деньги. Без споров и без требования объяснить причину.
Как оставить отзыв
Напишите нам на почту или расскажите при получении заказа. Полезнее всего конкретика: какой формат, в каком состоянии был носитель, что получилось, что нет. Общее «всё понравилось» приятно, но следующему клиенту почти ничего не даёт.
Если оставите отзыв на картах или в справочниках, мы обязательно ответим — в том числе на критику.