Не устроило качество — вернём деньги
Оцифровка — услуга, результат которой невозможно оценить заранее. Поэтому мы переносим риск на себя: сначала показываем готовую работу, и только если она вас устраивает, берём оплату.
- Полный возврат средств, если качество вас не устроило
- Бесплатный просмотр материалов до заключения договора
- Материальная ответственность за сохранность носителей
- Оригиналы возвращаем всегда и в полном составе
За что мы отвечаем
Мы отвечаем за сохранность носителей всё время, пока они у нас. Каждая партия описывается при приёмке, хранится в отдельном боксе и не смешивается с чужими заказами. Если носитель повреждён по нашей вине — компенсируем ущерб.
Чего мы не обещаем: вернуть то, чего на ленте уже нет. Если запись утрачена физически, никакая обработка её не восстановит. В таком случае мы честно говорим об этом после просмотра и не берём денег за невыполнимую работу.
На что распространяется гарантия
Мы отвечаем за свою работу, а не за состояние ленты, которая пролежала тридцать лет. Разница принципиальная, и мы проговариваем её до начала работ, чтобы потом не было разночтений.
Гарантия покрывает всё, что зависит от нас: ошибки захвата, пропущенные фрагменты, рассинхрон звука и изображения, неверный формат файлов, повреждение носителя по нашей вине. В любом из этих случаев переделываем бесплатно и в первую очередь.
Чего гарантия не покрывает
Если на ленте выпадения сигнала, оборванные куски или размагниченные участки — они останутся в цифровой копии. Оцифровка переносит то, что есть, а не восстанавливает утраченное. Мы всегда говорим об этом на этапе просмотра, до того как вы согласитесь на работу.
То же с плёнкой: усадка, глубокая плесень и разрушенная эмульсия — необратимы. Мы вытащим максимум, но не больше, чем физически сохранилось.
Сохранность оригиналов
Носители возвращаем всегда — и при готовом заказе, и при отказе от него на любом этапе. Мы не удерживаем оригиналы до оплаты и не оставляем их у себя «на хранение».
Если носитель повреждён у нас, это наша ответственность. На практике риск минимален: перед работой техника проверяется, а критичные ленты прогоняются на щадящем режиме, но исключать полностью такое нельзя, и мы этого не скрываем.
Сроки обращения
Проверьте файлы сразу после получения — на компьютере, а не на телефоне. Если что-то не открывается, не совпадает или пропало, сообщите нам, и мы разберёмся. Разумный срок для обращения — две недели с момента выдачи, но и позже мы не откажем: исходники храним, пока есть техническая возможность.
Документы
Частным лицам достаточно квитанции о приёме. Для организаций оформляем полный пакет: договор, счёт, акт выполненных работ, при необходимости — дополнительные соглашения и спецификацию по номенклатуре носителей.
Работаем в полном соответствии с законом «О защите прав потребителей». Если результат вас не устроил, вы имеете право на возврат — и мы не создаём для этого препятствий.